شواهد زیادی وجود دارند که نشان می‌دهند نتایج توانمندسازی کارکنان با افزایش بهره وری، رضایت شغلی و وفاداری به سازمان ارتباط مستقیمی دارد. وقتی کارکنان موفق عمل کنند، سازمان نیز موفق خواهد بود. توانمندسازی کارکنان به آنها آزادی بیشتری می‌بخشد و مسئولیت‌های خود را به بهترین نحوه ممکن انجام می‌دهند؛ اما توانمندسازی نیروهای کاری دقیقاً چیست و چطور می‌توان کارکنانی توانمند داشت؟
رابطه سازمان توانمند با نتایج توانمندسازی کارکنان
یک سازمان توانمند، سازمانی است که افراد از دانش، مهارت، تمایل و فرصت برای موفقیت شخصی برخوردار باشند که منجر به موفقیت سازمان شود. انسانها اشتیاق طبیعی به قدرت دارند. مدیران در حال بهره برداری از چیزی هستند که بهره وری کارکنان را در کار بالاتر ببرند.
کارکنان می‌خواهند میزان خاصی از آزادی را داشته باشند که از طریق سازمان دریافت می‌کنند. اگر کارکنان در مسیر شغلی خود هدفی نبینند، علاقه به کار خود را از دست می‌دهند و بهره وری کاهش می‌یابد. از طرف دیگر، وقتی به کارکنان قدرت می‌دهید، مسئولیت پذیرتر می‌شوند و از این رو در کار خود کارآمدتر خواهند بود.
در حالی که فرهنگ سازمانی «آمازون» به هیچ وجهی کامل نیست اما این برند بزرگ یک کار را به درست انجام داده است و آن توانمندسازی کارکنان است. شعار آمازون این است: «کاری کنید که کارکنان صاحب اندیشه و فکر باشند.» اصول رهبری آمازون بر مالکیت و خودمختاری در کار تأکید دارند.
مزایای پنهان نتایج توانمندسازی کارکنان
۱- بهره وری بیشتر
این یکی از مزایای مستقیم توانمندسازی کارکنان است. کارکنان وقتی در تمام مسائل مهم تصمیم گیری نقش داشته باشند، بهره وری بالاتری پیدا می‌کنند. کارکنان هرگز در سازمانی با کمی احساس استقلال کار کنید و اغلب به شما دستور داده می‌شود که چه کاری انجام دهید، احساس انگیزه نخواهید کرد! وقتی کارکنان به تنهایی تصمیم می‌گیرند، به طور کلی به احساس توانمندی رسیده و بهره وری خود را افزایش می‌دهند و با حس مثبت و انرژی خود محیط کار را بهبود می‌بخشند.
۲- رضایت شغلی بیشتر
این یک واقعیت ثابت شده‌ای است که آزادی عمل، تمایل به رضایت شغلی را افزایش می‌دهد. داشتن یک فضای پاسخگویی، کارکنان را ترغیب می‌کند تا تصمیمات بیشتری را به تنهایی اتخاذ کنند. این باعث می‌شود که آنها خوشحال و راضی باشند و البته کارکنان راضی احتمالاً بهره وری، انرژی و وفاداری بیشتری نیز از خود نشان خواهند داد. وقتی یک پروژه به خوبی پیش می‌رود، کارکنان احساس می‌کنند که به عنوان فردی خودمختار بر روی پروژه کار می‌کنند. این مهم کارکنان را ترغیب می‌کند که در آینده تصمیمات جسورانه‌تری را نیز اتخاذ کنند.
۳- بهبود اعتبار برند
یکی از مزایای توانمندسازی کارکنان، بهبود نام برند است.
به موضوع به نام «برند تجاری کارکنان» توجه کنید. ایده اصلی برند تجاری کارکنان این است که شما از چنان فرهنگ کاری برتری برخوردار هستید که کارکنان به عنوان سفیران برند شما عمل می‌کنند. وقتی کارکنان رضایت شغلی دارند، سازمان به مکانی ایده آل برای آنها تبدیل می‌شود. کارکنان باید خود را بخشی از هویت برند بدانند تا بتوانند بر اعتبار برند سازمانی بیفزایند.
۴- توسعه شغلی
پیشرفت شغلی یکی از مهم‌ترین فاکتورها برای کارکنان است. در واقع، طبق نظرسنجی سال ۲۰۲۱، ۷۵ درصد از کارکنان به دنبال فرصت‌هایی برای توسعه مهارت‌های خود هستند. توانمندسازی کارکنان یکی از کارآمدترین راه‌ها برای رشد مهارت‌های نیروهای کاری است. وقتی کارکنان توانمند می‌شوند، به آنها حس پاسخگویی و مسئولیت در قبال رشد مهارت‌هایشان داده خواهد شد. وقتی آنها مهارت‌های خود را تقویت می‌کنند و خود را توسعه می‌دهند، نگرانی کمتری برای بخش منابع انسانی ایجاد می‌شود.
۵- مسطح سازی سلسله مراتب
یکی از مزایای پنهان توانمندسازی کارکنان، هموارسازی سلسله مراتب است. یک ساختار مسطح می‌تواند لایه‌های مدیریتی اضافی را برای بهبود ارتباطات و افزایش شفافیت در نیروی کار از بین ببرد. سطح مدیریتی کمتر، می‌تواند باعث بهبود بهره وری و تصمیم گیری در بین کارکنان شود. البته خطر ایجاد سلسله مراتب مسطح نیز وجود دارد. در صورت عدم دستیابی به نتایج مطلوب، سردرگمی وجود دارد و مشخص نیست چه کسی مسئول شکست یک پروژه خاص است! اگر سازمان بزرگی دارید، ممکن است مسطح کردن سلسه مراتب بهترین ایده نباشد. اگر سازمان شما کوچک است، یک سلسله مراتب مسطح می‌تواند نتایج مطلوبی به شما ارائه دهد.
۶- مدیریت مشتری
تجربه خوب یا بد مشتری تا حد زیادی به آنچه در داخل یک سازمان اتفاق می افتد بستگی دارد. یکی از مهم‌ترین مزایای توانمندسازی کارکنان را می‌توان در کیفیت خدمات به مشتری مشاهده کرد. طبق یک مطالعه، سازمان‌هایی که کارکنان خود را توانمند می‌کنند، ۵۰ درصد وفاداری مشتری بالاتری را تجربه خواهند کرد. کارکنان توانمند به کار خود افتخار کرده و مسئولیت انجام یک کار خوب را به عهده می‌گیرند. در نتیجه، سازمان‌ها با ارائه محصولات و خدمات برتر از مزایای کارکنان توانمند خود بهره مند می‌شوند. علاوه بر این، کارکنان توانمند می‌توانند چالش‌های روزمره مدیریت مشتری را به شکلی کارآمدتر برطرف کنند.
چگونه به بهترین نتایج توانمندسازی کارکنان برسیم؟
ایجاد اعتماد و احترام
فرهنگی را در محل کار پرورش دهید که کارکنان در آن احساس احترام و اعتماد داشته باشند. داشتن نگرش شخصی بخش مهمی از محیط کار است. توانمند سازی یک مرحله نیست بلکه یک روند مستمری است. این امر از همان ابتدا به پرورش کارکنان نیاز دارد. اعتماد مکان امنی را برای کارکنان فراهم می‌کند تا در دستاوردهای خود، آن را به اشتراک بگذارند. این مهم به آنها کمک می‌کند تا از توانایی‌های بالقوه خود استفاده کرده و به صورت فردی و تیمی پیشرفت کنند.
تسهیل ارتباطات قوی
ارتباطات مهم‌ترین عنصر برای رسیدن به مطلوب‌ترین نتایج توانمندسازی کارکنان است. کارکنان نباید احساس کنند که آخرین باری است که از هرگونه پیشرفتی در سازمان اطلاع دارند. وقتی مدیریت اشتراک اطلاعات را به عنوان یک قاعده در کل سازمان لحاظ می‌کنید، این مهم باعث ایجاد تعامل می‌شود. مردم دوست دارند در موضوعات مهم به آنها اجازه ورود داده شود. این احساس تعلق در سازمان را افزایش می‌دهد. همزمان، مدیریت باید پذیرای ورودی‌های کارکنان جدید نیز باشد. گوش دادن به نیازهای کارکنان باعث تقویت روحیه آنها می‌شود.
وضوح در ارزش‌ها و اهداف
ارزش‌ها و اهداف سازمان باید به روشنی برای کارکنان بیان شوند. نیروهای کای شما باید از آنچه از آنها انتظار می‌رود، آگاه باشد. سپس آنها می‌توانند اهداف شخصی خود را با نقش شغلی که بر عهده دارند، همسو کنند. این باعث افزایش اعتماد به نفس آنها در کمک به هدف نهایی سازمان خواهد شد. از این رو توانمند سازی را نیز افزایش می‌دهد.
ارائه ابزار و منابع ایجاد رشد
اگر می‌خواهید کارکنان خود را توانمند کنید، باید ابزار رشد آنها را نیز در اختیارشان بگذارید. یکی از بزرگ‌ترین چالش‌هایی که کارکنان اغلب با آن روبرو هستند، کمبود ابزار و منابع است. لازم است که این موارد به راحتی در دسترس کارکنان قرار گیرند تا بهترین عملکرد خود را ارائه دهند. علاوه بر این، سازمان‌هایی که خیلی زود از فن آوری استفاده می‌کنند، در مقابله با تغییرات بهتر عمل می‌کنند. هم کارکنان و هم سازمان برای مقابله با موانع آینده بهتر آماده می‌شوند و این مهم به ایجاد یک محیط کاری قدرتمندی کمک می‌کند.
ارائه بازخورد سازنده
نقش رهبری در نتایج توانمندسازی کارکنان بسیار مهم است. برای تسهیل توانمند سازی، ارائه بازخورد باید به یک کار روزمره در محل کار تبدیل شود. توانمند سازی در واقع حمایت و راهنمایی کارکنان در طول مدت کاری خود در سازمان است. این مهم شامل کمک به کارکنان در رشد و موفقیت است. بازخورد سازنده، ارائه پیشنهادات و تشویق به کار خوب، عناصر سازنده یک محیط کار حمایتی هستند.
پاداش و شناخت به موقع
توانمند سازی روندی آهسته است که در نهایت آشکار می‌شود. ارائه پاداش و نشان دادن شناخت یک روش اثبات شده برای بالا بردن روحیه کارکنان و افزایش اعتماد به نفس در آنها است. از طرف دیگر، وقتی کارکنان احساس نادیده گرفته شدن می‌کنند، هرگز احساس قدرت نخواهند کرد. شناسایی به موقع و دادن پاداش، کارکنان را مسئولیت پذیرتر می‌کند. این کار به آنها انگیزه زیادی می‌دهد تا تلاش بیشتر کنند.
الهام گرفتن از تفکر خلاق
تفکر نوآورانه ویژگی اصلی یک رهبر خوب است. شما باید کارکنان خود را تشویق کنید تا توانایی‌های بالقوه خود را کشف کرده و خارج از چارچوب فکر کنند. این فرصت نوآوری و رشد کسب و کار را باز می‌کند. تفکر خلاق حل مسئله را افزایش می‌دهد، کیفیتی که هر رهبری باید از آن برخوردار باشد. این امر به یافتن راه حل‌های جایگزین برای مشکلات و شکستن فرضیات کمک می‌کند. جالب اینجا است که مشکل کمبود خلاقیت نیست بلکه شنیده نشدن ایده‌ها است! شما به عنوان مدیران باید یک محیط کاری را ترویج دهید که در آن کارکنان به طور فعالانه در به اشتراک گذاری ایده‌ها سازمان کنند.
مشارکت بیشتر کارکنان
تعامل در نتایج توانمندسازی کارکنان باعث افزایش مشارکت می‌شود. پیش فرض اصلی مشارکت کارکنان، پرورش محیطی است که آنها از نظر احساسی و مالی سرمایه گذاری می‌کنند. این مهم درجه‌ای از استقلال در کار و دستیابی به رضایت شغلی را ایجاد می‌کند. وقتی هر دو توانمند سازی و مشارکت در یک محل کار با هم جمع می‌شوند، مسیری را برای سودآوری و بهره وری در پیش می‌گیرند.
کلام آخر
اختصاص توانمندی به افراد مناسب می‌تواند به بهبود بهره وری و کاهش هزینه‌ها کمک کند. با این حال مانند هر مفهوم دیگری، رسیدن به نتایج توانمندسازی کارکنان محدودیت‌های خاص خود را نیز به همراه دارد. توانمند سازی می‌تواند گاهی اوقات منجر به فشار اضافی در بین کارکنان و همچنین می‌تواند باعث تکبر و سوء استفاده از قدرت توسط برخی از افراد شود. در حین اجرای نکات ذکر شده یافتن تعادل مهم است.
