برنامه ریزی استراتژیک مجموعه ای از تحلیل ها، تصمیم ‌ها و فعالیت‌هایی است که منجر به طراحی و اجرای استراتژی‌هایی می‌شود که برای دستیابی به هدف‌های سازمان مورد استفاده قرار می‌گیرد. مراحل اجرایی برنامه ریزی استراتژیک شامل موارد زیر است:

۱-۱-  تعیین و تدوین ارکان جهت ساز

• ماموریت سازمان
• چشم انداز سازمان
• ارزش های سازمان

۲-۱- تعیین اهداف و مقاصد نهایی و بلند مدت
۳-۱- بررسی عوامل خارجی (فرصت ها و تهدیدها)
۴-۱- بررسی عوامل داخلی (قوت ها و ضعف ها)
۵-۱- تعیین عوامل کلیدی موفقیت (CSF)
۶-۱- تجزیه و تحلیل و انتخاب استراتژی کلان
۷-۱- تعیین اهداف سالانه و سیاست ها
۸-۱- تعیین برنامه اجرایی (Action Plans) اهداف سالیانه

برنامه استراتژیک بازاریابی و فروش، ارائه‌ مسیر مشخص و مدون بازاریابی است که کسب ‌وکار را به درستی به سمت اهداف و مقاصد هدایت می‌کند. با بکارگیری برنامه بازاریابی، کارکنان و مشتریان در مورد نوع و کیفیت خدمات سازمان و چگونگی ارائه‌ آن آگاه می ‌شوند و به سمت یک هدف مشترک حرکت می کنند. مراحل برنامه ریزی بازاریابی و فروش به شرح زیر است:

۱-۲- تحلیل وضعیت بازار

• بخش بندی بازار
• مشتریان هدف
• تعیین جایگاه

۲-۲- تعیین اهداف و مقاصد بازاریابی و فروش

۳-۲- تعیین استراتژی ها (آمیخته بازاریابی ۷P)

• محصول (Product)
• قیمت (Price)
• مکان (Place)
• ترویج و تبلیغ (Promotion)
• افراد (People)
• فرایندها (Processes)
• ظواهر فیزیکی (Physical Evidence)

۴-۲- تعیین تاکتیک ها و برنامه های اجرایی بازاریابی و فروش

در این مرحله فرایندهای مورد نیاز برای تحقق اهداف استراتژیک سازمان شناسایی و بازطراحی می شود. این فرایندها شامل فرایندهای اصلی، فرایندهای پشتیبانی و فرایندهای مدیریتی می باشند. در این مرحله تمام فرایند های سازمان به منظور تحقق اهداف، مورد ارزیابی و تحلیل قرار گرفته و به منظور ارائه بهترین خروجی، مورد اصلاح و بهینه سازی قرار می گیرند. همچنین این امکان وجود دارد، جهت به حداقل رساندن اشتباهات انسانی و به منظور رصد لحظه ای عملکرد، فرایندها با ابزارهای BPMS در صورت امکان مکانیزه گردند. مراحل مدیریت فرآیندها شامل موارد زیر می باشد:

• شناسایی و ترسیم فرایندها
• تحلیل و ارزیابی فرایندها
• بهبود فرایندها و تعیین شاخص های ارزیابی عملکرد
• برقراری ارتباط منسجم میان فرایندها، دپارتمان ها، مشتریان و تامین کنندگان

جهت جاری شدن فرایندها در واحدها و دپارتمانهای سازمان با کارایی و اثربخشی بالا نیاز به تدوین ساختار سازمانی و در نهایت چارت سازمانی فرایند محور و مناسب می باشد. همچنین می بایست نیازهای سخت افزاری، نرم افزاری و تکنولوژیکی سازمان شناسایی گردد. مراحل تدوین ساختار شامل موارد زیر است:

۱-۴- شناخت محیط کسب و کار

• شناسایی ذینفعان و الزامات آنها
• تحلیل کلان محیط بیرونی
• مطالعه ساختار سازمانی رقبا
• بررسی سیاست های حاکم بر سازمان

۲-۴- شناخت درون سازمان

• بررسی اهداف و سیاست ها
• مطالعه الزامات سازمانی
• مطالعه ارکان جهت ساز
• مطالعه فرآیندها و فعالیت ها
• بررسی کارکنان و واحدهای سازمان
• تنوع و پیچیدگی محصولات و خدمات

۳-۴- تعیین نوع ساختار سازمانی

۴-۴- طراحی چارت سازمانی

۵-۴- تعیین نیازهای سخت افزاری

۶-۴- تعیین نیازهای نرم افزاری

۷-۴- تعیین نیازهای تکنولوژیکی

نگرش، استعداد، تجربه، مهارت و توانایی منابع انسانی کارآمد زیربنای موفقیت سازمان ها را می سازد. مدیریت منابع انسانی عبارت است از فرایند جذب، نگهداری، ارتقاء، ارزیابی و جبران خدمت کارکنان؛ و هدف آن کسب اطمینان از جذب و نگهداری منابع انسانی شایسته در سازمان به منظور افزایش بهره‌وری سازمان است. در سیستم مدیریت SSM اقدامات ذیل در حوزه منابع انسانی انجام می شود:

• تجزیه و تحلیل مشاغل
• تدوین شناسنامه های مشاغل، وظایف و شرایط احراز
• برنامه ریزی تامین نیروی انسانی مورد نیاز
• تعیین راهکارهای مناسب جهت جذب، نگهداری و توسعه کارکنان شایسته

جهت تعیین میزان تحقق اهداف و مقاصد سازمان نیاز به تعیین شاخص ها و معیارهای پایش و اندازه گیری عملکرد سازمان در حوزه های مختلف نظیر مالی، اجرای عملیات، فروش، تدارکات، منابع انسانی و … می باشد. تدوین شاخص های عملکردی به شرح ذیل انجام می شود:

• تعیین عوامل تاثیر گذار بر عملکرد سازمان
• تعیین شاخص های اثربخشی و کارایی
• تعیین معیار پذیرش هر شاخص
• تعیین منابع اطلاعاتی هر شاخص

طراحی و ایجاد داشبورد مدیریتی سازمان با تعریف سطوح دسترسی مناسب به این جهت که مدیران بتوانند با اتکا به اطلاعات و داده های درست، دقیق و لحظه ای نسبت به مهمترین نقش خود در سازمان یعنی تصمیم گیری صحیح و به موقع جهت کنترل و حفظ سازمان در مسیر استراتژیک خود اقدام نمایند.