طبق تحقیقات انجام شده یک سازمان کاملاً منظم، ۵ تا ۳۰ درصد از فروش ناخالص خود را در سیستم مدیریت کیفیت خرج می‌کند. در شرایطی که یک سازمان در خصوص مدیریت کیفیت چالش هایی دارد، ممکن است نیاز به مشاوره سیستم مدیریت کیفیت داشته باشد. مشاوران سیستم مدیریت کیفیت می‌توانند نقش‌های مختلفی را در سازمان‌ها ایفاء کنند و بهترین متخصص برای رفع نیازهای کنترل کیفیت باشند؛ اما مشاوره سیستم مدیریت کیفیت دقیقاً به چه مواردی اشاره دارد؟ با غزال همراه باشید.
-اهمیت مشاوره سیستم مدیریت کیفیت
مشاوره در حوزه مدیریت کیفیت می‌تواند طیف گسترده‌ای از خدمات را به سازمان‌ها ارائه دهند. سازمان‌های داروسازی، تجهیزات پزشکی، محیط زیست، غذایی و غیره ممکن است در یک دوره طولانی یا کوتاه مدت نیاز به مشاوره سیستم مدیریت کیفیت داشته باشند.
در شرایطی که یک سازمان نیاز به سیستم مدیریت کیفیت الکترونیکی و آموزش یا سیستم اقدام اصلاحی و پیشگیرانه دارد، می تواند از خدمات مربوط به مشاوره مدیریت کیفیت بهره مند شود. پروژه‌هایی که دارای ضرب الاجل محدود، دامنه مشخص یا نیاز به تخصص مورد نظر هستند، باید در صف اول استفاده از خدمات مشاوره سیستم مدیریت کیفیت قرار گیرند.
شرایطی را در نظر بگیرید که یک سازمان در ایجاد یا بهبود سیستم‌های با کیفیت نیاز به کمک داشته، اما نمی‌داند از کجا شروع کند، مشاوره مناسب می‌تواند در ارزیابی سیستم‌های فعلی و طراحی یک سیستم مدیریت کیفیت بهینه یاری رسان باشد؛ اما داشتن یک درک اولیه از اهداف سازمانی در راستای کنترل کیفیت بسیار مفید واقع خواهد شد.
-مزایای سیستم مدیریت کیفیت
از مزایای سیستم مدیریت کیفیت می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
- کاهش دوباره کاری‌ها
- کاهش هزینه‌ها و قیمت تمام شده
- بهبود فرآیندها
- کاهش شکایات مشتری
- بهبود ارتباطات داخل سازمانی
- رضایت مشتریان
- افزایش اعتماد مشتریان
- بهبود بهره وری و کارآیی
-استانداردهای کنترل کیفیت
همچنین استانداردهای کنترل کیفیت به شرح زیر هستند:
- ISO 9001: سیستم مدیریت کیفیت
- ISO 14001: سیستم مدیریت محیط زیست
- ISO 45001: سیستم مدیریت ایمنی و بهداشت حرفه‌ای
- ISO 22000: سیستم مدیریت بهداشت و ایمنی مواد غذایی
- ISO 27001: سیستم مدیریت امنیت اطلاعات
- ISO 10002 : سیستم مدیریت بازخورد شکایات مشتریان
- ISO 10004: سیستم مدیریت ارزیابی رضایت مشتریان
- ISO 26000: سیستم مدیریت مسئولیت اجتماعی
- ISO/ IATF16949: سیستم مدیریت کیفیت در صنایع خودرو
- ISO/TS 29001: سیستم مدیریت کیفیت در صنایع نفت، گاز و پتروشیمی
- ISO 10015: سیستم مدیریت کیفیت آموزش
- ISO 17025: سیستم مدیریت کیفیت در آزمایشگاه‌های آزمون
- ISO 15189: سیستم مدیریت کیفیت در آزمایشگاه‌های پزشکی
- ISO 10668: سیستم مدیریت کیفیت ارزش گذاری برند
- ISO 31000: سیستم مدیریت ریسک
- ISO 50001: سیستم مدیریت انرژی
- ISO 20000: سیستم مدیریت فن آوری اطلاعات
- HACCP: تجزیه و تحلیل خطر و کنترل نقاط بحرانی
- GMP: تمرین فرآوری خوب مواد غذایی و دارویی
- HSE: مدیریت ایمنی، بهداشت حرفه‌ای و محیط زیست
- IMS: سیستم مدیریت یکپارچه
- CE: مجوز صادرات محصول به اروپا
- SFBB: غذای ایمن، کسب و کار بهتر، مخصوص رستوران‌ها و فست‌فودها
- IWA 1: استاندارد مراکز درمانی
- IWA 2: استاندارد مراکز آموزشی
- ISO 22301: مدیریت تداوم کسب و کار
- BRC: سیستم مدیریت ایمنی غذا
- IFS: سیستم مدیریت ایمنی غذا
