در حالی که قابلیت‌های تکنولوژیکی بیشتری نسبت به قبل در دستان ما وجود دارد، مسیری که برای تحول دیجیتال در سازمان ها تعریف کرده ایم، همیشه آسان نیست. از تأمین بودجه تا انتقال از سیستم‌های قدیمی، موانع زیادی وجود دارد که می‌تواند حتی بلندپروازانه‌ترین طرح‌ها را نیز با مشکل مواجه کند.
در اینجا، ما ۷ مورد از رایج ترین چالش های تحول دیجیتال را با شما به اشتراک می گذاریم. همچنین نحوه عبور از این چالش‌ها را به تفصیل شرح می‌دهیم و مزایایی را که سازمان شما به دنبال تحقق آن است به ارمغان می‌آوریم.
برای بسیاری از سازمان ها، تحول کسب و کار دیجیتال برای بقای طولانی مدت در یک بازار رقابتی ضروری است. با گذشت زمان، سازمان ها شرایط بهتری خواهند داشت. با حرکت در این مسیر می توانید از مزایای زیر بهره مند شوید:
- یک تجربه مشتری بهبود یافته
- داده های غنی تر و کاربردی تر
- بهبود انعطاف پذیری، چابکی و نوآوری
چالش های تحول دیجیتال
۱. فقدان مهارت های اختصاصی IT
پشت هر تحول دیجیتال موفق، یک تیم اختصاصی و بسیار ماهر فن آوری اطلاعات وجود دارد. با این حال، ساختن این تیم آن قدرها هم آسان نیست. همانطور که سازمان های بیشتری به دنبال فن آوری های جدید هستند، کسری نیروی کار نیز به موازات آن احساس خواهد شد.
۲. عدم مدیریت تغییر سازمانی
ساختارهای سازمانی منسوخ، گردش کار ناکارآمد و سبک های رهبری سفت و سخت می توانند مانع موفقیت تحول دیجیتال شوند. این به ویژه پس از شروع پاندمی کرونا بیشتر احساس شد.
صرفاً پیمایش ابزارهای جدید به اندازه کافی سخت است، اما وقتی مقاومت تغییر را به این ترکیب اضافه کنید، تغییر ساختار سازمانی و تحولات دنباله آن، ممکن است غیرممکن به نظر برسد.
خوشبختانه تمرکز بر مدیریت تغییر سازمانی می تواند به سازمان شما کمک کند تا کارکنان را برای آنچه در پیش است، آماده کند. به جای تمرکز بر جنبه فنی تحول دیجیتال، باید افرادی را که مستقیماً تحت تأثیر آن قرار می‌دهند، با ایجاد یک برنامه مدیریت تغییر جامع در نظر بگیرید.
۳. نیازهای مشتری در حال تحول
در سال گذشته، مردم متوجه شده‌اند که چقدر می‌توانند با لپ‌تاپ و تلفن هوشمند خود خدمات بیشتری دریافت کنند. به این ترتیب، مشتریان بیش از هر زمان دیگری متحول شده اند و این فرصت مناسبی است که از آن بهره برداری کنید.
در حال حاضر انتظارات مشتریان نیز پیوسته در حال افزایش بوده و آنها خدمات آنلاین بیشتری از فروش کالا و خدمات می خواهند.
به جای اینکه فرض کنید از پیش می دانید مشتریان شما چه فن آوری هایی را می خواهند که شما ارائه دهید، توصیه می کنیم برای انجام تحقیقات بازار وقت بگذارید. به این ترتیب می‌توانید ببینید که آنها واقعاً چه می‌خواهند و همچنین می‌توانید ببینید که رقبا برای برنده شدن در کسب و کارشان چه می‌کنند.
۴. فقدان استراتژی تعریف شده
تحول دیجیتال بسیار فراتر از یک کلمه رایج است. با این حال، اغلب بدون هیچ تعریف روشنی وارد سازمان ها می شود. این باعث می‌شود سازمان ها وارد چالش های پیچیده ای شوند که اغلب مشخص نیست به کجا ختم خواهد شد.
بدون یک استراتژی، تغییر ساختار سازمان شما ممکن است آن قدرها نتیجه بخش نباشد.
۵. نگرانی ها و محدودیت های بودجه
مشکل دیگری که وقتی استراتژی مشخصی ندارید ایجاد می شود، مشکل در تنظیم یا پایبندی به بودجه است.
وقتی به درخواست‌های سفارشی‌سازی و نیازهای مشتری در حال تحول پاسخ می‌دهید، باید محدودیت های بودجه ای خود را نیز از قبل دیده باشید. بدون داشتن یک استراتژی، شما مجبورید تصمیماتی بگیرید که نتیجه آن کم یا بدون فایده باشد و در عین حال بودجه و جدول زمانی شما را استفاده می کند.
توصیه می کنیم به اهداف بلندمدت تحول خود نگاه کنید و از این نقاط عطف برای توسعه یک طرح پروژه واقع بینانه استفاده کنید. برای انجام این کار، باید راه حل های دیجیتالی را که در حال پیاده سازی هستید و همچنین فرهنگی که آنها را در آن ادغام می کنید به وضوح درک کرده باشید.
۶. مدیریت ناکارآمد داده ها
داده های مشتری یکی از ارکان تحول دیجیتال است. با استفاده از آن می توانید بینش غنی در مورد ترجیحات، رفتارها و تصمیمات احتمالی آینده خریداران خود به دست آورید.
همانطور که می توانید تصور کنید، نحوه جمع آوری و سازماندهی این داده ها مهم است.
اگر هنوز با سیستم‌های سیلد کار می‌کنید، ادغام این اطلاعات برای دسترسی مرکزی به آن ممکن است دشوار باشد. برای اصلاح این مشکلات، مهم است که همه چیز را به عقب برگردانید. برای ارائه خدمات مؤثر به مشتریان، چه چیزهایی باید در مورد مشتریان خود بدانید؟ یک لیست تهیه کنید و از آن برای هدایت استراتژی داده خود استفاده کنید.
۷. فرآیندهای تجاری ناکارآمد
آیا فرآیندهای تجاری فعلی شما، منعکس کننده رشدی است که انتظار دارید سازمان به آن دست یابد؟ آیا نقشه راه فعلی شما می تواند به شما در دستیابی به اهداف بلندمدت تجاری خود کمک کند؟
در غیر این صورت، ممکن است لازم باشد گردش کار را تنظیم کرده، قوانین کسب و کار را تغییر دهید و از داده ها به روش های متفاوتی نسبت به آنچه که در ابتدا در هنگام پیاده سازی سیستم های قدیمی خود تصور می کردید، استفاده کنید. این اغلب به شکل مهندسی مجدد فرآیند کسب و کار است.
