مدیریت بحران به سازمان و سهامداران کمک می‌کند تا تهدیدات را درک کرده و آن‌ها را با روش‌های از پیش تعیین شده کاهش دهند. این موارد برابر با تشخیص، هوشیاری و عملکرد است – اغلب در یک جدول زمانی فشرده! تصمیمات باید سریع و قطعی گرفته شوند. اما تا زمانی که بحران پیش بینی نشده – و در عین حال به شکل اجتناب ناپذیر – رخ دهد، تمام کاری که شما و سازمانتان می‌توانید انجام دهید این است که از قبل برنامه‌ریزی داشته و آماده باشید.
مدیریت بحران چیست؟
مدیریت بحران اساساً تهیه برنامه ای است که پیش بینی عکس العمل‌های مناسب در قبال وقایع غیرمنتظره مربوط به مسائل درونی و بیرونی سازمان شما را شکل دهد. به طور خلاصه، یک طرح جامع مدیریت بحران انتظار غیر منتظره‌ها را می‌کشد. یک اتفاق ناگهانی و غیرمنتظره که منجر به ناآرامی عمده در میان افراد در محل کار شود، بحران سازمانی نامیده می‌شود. به عبارت دیگر، بحران به عنوان هر شرایط اضطراری تعریف شده است که نظم عملکرد کارکنان را برهم ریخته و همچنین منجر به بی‌ثباتی در سازمان شود. بحران بر روی یک فرد، گروه، سازمان یا جامعه تأثیر می‌گذارد. مدیریت بحران نیز مانند مدیریت ریسک، نیازمند یک مدیریت هوشمند، مقتدر و کاملا مسلط بر امور است.
مدیریت بحران هر چیزی است که به طور غیر منتظره روند عادی کسب و کار شما را مختل کند. این کمک می‌کند تا درک کنید که بحران‌ها هر از گاهی بروز می‌کنند – بدون این درک ، شما نمی‌توانید برای آن‌ها آماده شوید.
خصوصیات بحران
- بحران دنباله‌ای از حوادث ناگهانی نگران‌کننده است که به سازمان آسیب می‌رساند.
- بحران به طور کلی با یک اطلاع کوتاه بوجود می‌آید.
- بحران باعث ایجاد احساس تهدید در بین افراد و همین طور فرآیندهای سازمانی می‌شود.
- بحران مواضع و توازن مالی شرکت و سازمان را برهم خواهد زد.
دلایل شکل گرفتن بحران در سازمان
دلایل شکل گرفتن بحران می‌تواند به موارد متعددی مربوط باشد که برخی از آن‌ها به طور مثال در الگوهای زیر جای می‌گیرند:
- خرابی فن آوری و خرابی ماشین آلات منجر به بحران می‌شود. مشکلات در ساختار نرم افزاری و … همه منجر به بحران می‌شود.
- بحران زمانی بوجود می‌آید که کارکنان مشکلات بزرگی به وجود آورده و به درستی وظایف خود را به انجام نرسانند. همین طور بحران در نتیجه تحریم، اعتصابات برای مدت نامحدود، اختلافات و غیره بوجود می‌آید.
- غفلت از مسائل جزئی در آغاز می‌تواند منجر به بحران اساسی و وضعیت عدم اطمینان در محل کار شود. مدیریت باید کنترل کاملی بر کارکنان خود داشته و نباید نگرش اتفاقی در محل کار داشته باشد.
- رفتارهای غیرقانونی از قبیل دریافت رشوه، کلاهبرداری، دستکاری اطلاعات همه منجر به بحران سازمان می‌شود.
- چنانچه سازمان نتواند به طلبکاران خود وجوه لازم را پرداخت کرده و خود را یک سازمان ورشکسته معرفی کند، دچار بحران شده است.
مدیریت بحران چه کاری انجام می دهد؟
هنر برخورد با حوادث ناگهانی و غیرمنتظره که تشویش کارکنان، سازمان و همچنین مشتریان را به همراه دارد، به مدیریت بحران اشاره دارد. به نوعی باید گفت که فرآیند مدیریت تغییرات غیرمنتظره و ناگهانی در سازمان، مدیریت بحران نامیده می‌شود. در اختیار داشتن داشبورد مدیریتی در این شرایط می‌تواند بسیار کمک‌کننده باشد.
- مدیریت بحران افراد را با شجاعت و عزم راسخ برای مقابله با تحولات غیرمنتظره و شرایط نامساعد سازمان آماده می‌کند.
- کارکنان به خوبی با تغییرات ناگهانی سازمان سازگار می‌شوند.
- کارکنان می‌توانند علل بحران را درک و تحلیل کرده و به بهترین شکل با آن کنار بیایند.
- مدیریت بحران به مدیران کمک می‌کند تا استراتژی‌هایی را برای بیرون آمدن از شرایط نامطمئن و همچنین تصمیم‌گیری در مورد روند آینده تدوین کنند.
- مدیریت بحران به مدیران کمک می‌کند تا علائم اولیه بحران را احساس کنند، کارکنان را در مورد پیامدهای بعدی هشدار داده و اقدامات احتیاطی لازم را برای آن انجام دهند.
ویژگی‌های اساسی مدیریت بحران
- مدیریت بحران شامل فعالیت‌ها و فرایندهایی است که به مدیران و همچنین کارکنان کمک می‌کند تا رویدادهایی را که منجر به بحران و عدم اطمینان در سازمان می‌شوند، تجزیه و تحلیل و درک کنند.
- مدیریت بحران، مدیران و کارکنان را قادر می سازد تا به طور موثر به تغییرات فرهنگ سازمان پاسخ دهند. توانمندسازی کارکنان در اینجا معنای درستی خواهد داشت و بسیار کارآمد خواهد بود.
- این امر از هماهنگی موثر میان بخشها برای غلبه بر شرایط اضطراری تشکیل شده است.
- کارکنان در زمان بحران باید به طور موثر با یکدیگر ارتباط برقرار کنند و وظیفه خود را برای غلبه بر زمان‌های دشوار به بهترین وجه انجام دهند.
نکاتی که باید در هنگام بحران به خاطر بسپارید:
- وحشت نکنید و شایعات را در اطراف پخش نکنید. صبور باشید.
- در زمان بحران، مدیریت باید مرتباً با کارکنان، مشتریان، سهامداران و همچنین رسانه‌ها در ارتباط باشد.
- از سختگیری بیش از حد خودداری کنید. فرد باید به خوبی با تغییرات و شرایط جدید سازگار شود.
سخن پایانی
با استفاده از مدیریت هوشمند و حرفه‌ای، می‌توان در زمان بروز بحران‌های مختلف در سازمان‌ها، بر امور تسلط یافته و مسیر سازمانی را به سمت خروج از بحران و برون رفت از مشکلات عدیده پیش آمده، هدایت کرد. شما چه تجربه‌ای در این زمینه دارید؟
