مالکوم مک بالدریج، میراث برتری را برای ما به یادگار گذاشت. امروزه بیش از هر زمان دیگری که نام او در مدرسه تجارت دانشگاه پست اهمیت داشت و اصولی که او بر آن پایبند بود، باید برای همه مهم باشد.
تاریخچه مدل بالدریج
مالکوم بالدریج؛ پسر سابق واتربر به عنوان وزیر بازرگانی در دوران ریاست جمهوری رونالد ریگان، نیاز به تمرکز سازمانها در سراسر کشور بر کیفیت و نوآوری را در صورتی که آمریکا بخواهد موقعیت رهبری خود را در بازار جهانی رو به گسترش حفظ کند، مورد توجه قرار داد. بالدریج که منصوب معمول و رایج دولت نبود، می‌توانست درک کند که چگونه کسب و کار می‌توانند با تمرکز بر مصرف کنندگان، اثربخشی خود را به حداکثر برسانند. اصول مورد حمایت وی، مدیریت نوآوری، کارآفرینی، برتری مشتری مداری، صداقت، رهبری بصیر، ایجاد ارزش، چابکی، مسئولیت اجتماعی و تمرکز بر آینده، به عنوان اصول بالدریج شناخته شدند. در یک کلام همه آنها به کیفیت اشاره می‌کنند. این اصول در آن بازه زمانی که بالدریج، رئیس و مدیرعامل Scovill Inc بود، مطرح شدند. در واتربری از آنها پیروی شد، در حالی که یک کارخانه برنجی با تنگنای مالی را به یک تولید کننده موفق و متنوع محصولات صنعتی، مسکونی و مصرفی تبدیل کرد.
وی در حالی که وزیر بازرگانی بود، از بالدریج در مورد تفاوت بین فرمان واشنگتن و کابوی پرسیده شد که وی صریحاً پاسخ داد: گاوچران‌ها زیاد صحبت نمی‌کنند، مگر اینکه چیزی برای گفتن داشته باشند. وقتی بالدریج صحبت می‌کرد، مردم واشنگتن تمایل به گوش دادن به سخنان او را داشتند. از دستاوردهای وی به عنوان وزیر بازرگانی، می‌توان به اصلاح قوانین ضد انحصار کشور، هدایت تصویب قانون سازمان تجارت صادرات ۱۹۸۲ و ریاست یک نیروی اعتصابی تجاری کابینه با هدف پایان دادن به شیوه‌های تجاری ناعادلانه اشاره کرد. همه بر اساس اصولی که بالدریج در آنها اعتقاد داشت و هم ایمان خود و هم اعتماد او را بر عهده داشت، صورت گرفتند. تعداد بیشماری از کسب و کار آمریکایی نه تنها باید با یکدیگر رقابت کنند، بلکه با جهان نیز رقابت دارند.
برای موفقیت، آنها به هر مزیتی نیاز دارند. آنها باید اصول بالدریج را پذیرفته و تمرین کنند. به قول بالدریج: موفقیت این است که کاری را پیدا کنید که واقعاً دوست دارید، انجام دهید و به اندازه کافی به آن اهمیت می‌دهید تا بتوانید آن را به خوبی انجام دهید. به ویژگی‌هایی که امروزه بیشتر با کسب و کار موفق جهانی مرتبط هستند، فکر کنید. نوآوری، تفکر رو به جلو، رویایی چابک، کارآفرینی، مشتری محور، دارای مسئولیت اجتماعی، در اکثر لیست‌ها ظاهر می‌شوند. اصولی که بالدریج دهه‌ها پیش از آن حمایت می‌کرد و در قانون بهبود کیفیت ملی مالکوم بالدریج در ۱۹۸۷ نوشته که بلافاصله پس از مرگ بالدریج تصویب شدند. این قانون چارچوبی برای برتری عملکرد، مدیریت، کیفیت سازمان و بهبود مستمر ارائه می‌دهد.
این منجر به ایجاد جایزه ملی کیفیت مالکوم بالدریج توسط کنگره شد، جایزه ای که تا به امروز، بالاترین افتخار کشور در به رسمیت شناختن نوآوری و برتری عملکرد در بین سازمانهای آمریکایی را دارد. این جایزه که از اصول بالدریج برای تعالی کسب و کار تهیه شده است، سازمانها را بر اساس رهبری، ارزیابی می‌کند، برنامه ریزی استراتژیک، تمرکز بر مشتری، اندازه گیری، تجزیه و تحلیل و مدیریت دانش، تمرکز نیروی کار، تمرکز عملیاتی و نتایج به دست آمده. این جایزه یکی از معتبرترین جایزه‌هایی است که هر کسب و کاری می‌تواند آن را دریافت نماید که گواهی بر ارتباط پایدار ایده آل‌های بالدریج است.
موفقیت تجاری، سنگ بنای اقتصاد کشور ما از بدو تأسیس بوده است. این امر امروزه بیش از هر زمان دیگری صادق بوده که به همین دلیل است که کسب و کارهای آمریکایی باید نقش رهبری را در تمام زمینه‌هایی که بالدریج در دهه ۱۹۸۰ بیان کرد، بر عهده بگیرند. به عبارت دیگر مانند مک باشید. در حالی که اصول بالدریج در تجارت متولد شدند، در همه زمینه‌ها قابل اجرا هستند، از هنر و تئاتر گرفته تا مهندسی، مراقبت‌های بهداشتی و فراتر از آن. بله، امروزه مک همانند سال ۱۹۸۲ اهمیت دارد و بدون شک تا زمانی که ما به عنوان نژاد بشر در این سیاره زندگی می‌کنیم، همچنان وجود خواهد داشت. چشم انداز او یک دیدگاهی ماندگار است.
مدل بالدریج چیست؟
چارچوب تعالی بالدریج به سازمان شما، صرف نظر از اندازه آن و اینکه در بخش تولید، خدمات، کسب و کار کوچک، غیر انتفاعی یا دولتی باشد، این اختیار را می‌دهد که به اهداف خود برسید، نتایج خود را بهبود بخشید و با تراز کردن برنامه‌ها، فرآیندها، تصمیمات، افراد، اقدامات و نتایج خود، رقابت پذیرتر شوید. ثانیاً، جایزه بالدریج چگونه کار می‌کند؟ جایزه بالدریج هرگز برای پاداش برتری محصول یا خدمات به تنهایی طراحی نشده و نتایج با کیفیت اهمیت دارند، ۲۵۰ امتیاز از ۱۰۰۰ امتیاز موجود برای نتایج محصول، خدمات، فرآیند، تامین کننده و رضایت مشتری است. اما بخش اعظم جایزه بر سیستم‌ها و فرآیندهای مدیریت متمرکز است.
اصول مالکوم بالدریج چیست؟
اصول مورد حمایت وی، مدیریت نوآوری، کارآفرینی، برتری مشتری مداری، صداقت، رهبری بصیر، ایجاد ارزش، چابکی، مسئولیت اجتماعی و تمرکز بر آینده به عنوان اصول بالدریج شناخته شدند. در یک کلام همه آنها به کیفیت اشاره می‌کنند.
معیارهای مالکوم بالدریج چیست؟
معیارهای بالدریج برای برتری عملکرد ساختاری است که هر سازمانی می‌تواند از آن برای بهبود عملکرد کلی خود استفاده کند. معیارهای ارزیابی شامل هفت دسته هستند که استراتژی، نحوه تعیین جهت گیری راهبردی یک سازمان و نحوه تعیین برنامه‌های کلیدی اقدامات را مورد بررسی قرار می‌دهند. همچنین، ارزش‌ها و مفاهیم اصلی بالدریج چیست؟ این ارزش‌ها و مفاهیم اصلی هستند که دارای ارزش بحرانی خواهند بود.
- رهبری چشم انداز
- برتری مشتری محور
- یادگیری سازمانی و شخصی
- ارزش گذاری نیروی کار و شرکاء
- چابکی
- تمرکز بر آینده
- مدیریت برای نوآوری
- مدیریت بر اساس واقعیت
مدل مالکوم بالدریج چیست؟
چارچوب تعالی بالدریج به سازمان شما، صرف نظر از اندازه آن و اینکه در بخش تولید، خدمات، کسب و کارهای کوچک، غیر انتفاعی یا دولتی باشد، این اختیار را می‌دهد که به اهداف خود برسید. نتایج خود را بهبود ببخشید و با تراز کردن برنامه‌ها، فرآیندها، تصمیمات، افراد، اقدامات و نتایج خود رقابت پذیرتر شوید.
معیارهای بالدریج برای برتری عملکرد هفت دسته کدامند؟
در زیر هفت مرحله برای ایجاد پاسخ به سوالات فردی در هر هفت دسته معیارهای برتری عملکرد (رهبری، استراتژی، مشتریان، اندازه گیری، تجزیه و تحلیل و مدیریت دانش، نیروی کار، عملیات و نتایج) آمده است:
چه کسی تعیین می‌کند که چه کسی برنده جایزه بالدریج شود؟
انتخاب کنندگان بر اساس پیشرفت در هفت زمینه، معروف به معیارهای بالدریج برای برتری عملکرد و رهبری، چگونه مدیریت عالی سازمان را هدایت کرده و چگونه سازمان در داخل جامعه هدایت می‌شود.
جایزه بالدریج چگونه کار می‌کند؟
جایزه بالدریج هرگز برای پاداش برتری محصول یا خدمات به تنهایی طراحی نشده است. نتایج با کیفیت اهمیت دارند. ۲۵۰ امتیاز از ۱۰۰۰ امتیاز موجود برای نتایج محصول، خدمات، فرآیند، تامین کننده و رضایت مشتری است. اما بخش اعظم جایزه بر سیستم‌ها و فرآیندهای مدیریتی متمرکز است.
چه کسانی می‌توانند برای دریافت جایزه بالدریج اقدام کنند؟
پس از پنج سال، برندگان جایزه می‌توانند برای دریافت جایزه یا در صورت تمایل، فقط برای بازخورد اقدام کنند. به طور مشابه اگر یک زیر واحد جایزه بالدریج را دریافت کند، آن زیر واحد و همه زیر واحدهای آن واجد شرایط درخواست این جایزه به مدت پنج سال نیستند.
جایزه بالدریج چند دسته است؟
جایزه بالدریج شش دسته می باشد.
جوایز کیفیت چیست؟
جایزه Deming (اولین در نوع خود) و EFQM Excellence و جایزه ملی کیفیت مالکوم بالدریج (با توجه به اندازه آنها)، شناخته شده ترین جوایز کیفیت هستند. پدیده جایزه ملی کیفیت از جنبش مدیریت کیفیت جامع در دهه ۱۹۸۰ شکل گرفت.
آموزش بالدریج چیست؟
BETE یک تجربه آموزشی بسیار تعاملی است که در آن خواهید آموخت که چگونه از معیارهای بالدریج برای عملکرد برتر استفاده کنید. ارزیابی فرآیندهای یک سازمان، ارزیابی نتایج یک سازمان و سایر. بازخوردهای عملی بنویسید که می‌توانند به پیشرفت هر سازمانی کمک کنند.
چگونه می‌توانیم برای جایزه مالکوم بالدریج درخواست کنیم؟
۱- موعد مقرر ۲۰۲۰ بسته صدور گواهینامه واجد شرایط بودن.
۲- مرحله ۱: ارائه بسته صدور گواهینامه واجد شرایط بودن.
۳- مرحله ۲: ارائه بسته درخواست جایزه.
چرا جایزه مالکوم بالدریج تثبیت شده است؟
جایزه ملی کیفیت مالکوم بالدریج توسط کنگره برای ارتقاء کیفیت محصولات و خدمات در سازمانها و سازمانهای ایالات متحده تعیین شد. هدف از قانون بهبود کیفیت ملی مالکوم بالدریج در سال ۱۹۸۷ (حقوق عمومی ۱۰۰ تا ۱۰۷)، افزایش رقابت پذیری کسب و کارهای ایالات متحده بود.
منظور از EFQM چیست؟
بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت.
منظور از برتری کسب و کار چیست؟
تعالی کسب و کار: تعالی کسب و کار اغلب به عنوان شیوه‌های برجسته در مدیریت سازمان و دستیابی به نتایج توصیف می‌شود که همه بر اساس مجموعه ای از مفاهیم یا ارزش‌های اساسی هستند. این شیوه‌ها به الگوهایی برای نحوه عملکرد یک سازمان در سطح جهانی تبدیل شده‌اند.
روند بالدریج چگونه است؟
بالدریج، چارچوبی را برای بهبود عملکرد سازمان شما و به دست آوردن نتایج پایدار ارائه می‌دهد. چه سازمان شما بزرگ باشد چه کوچک، خدمات یا تولید، آموزش و مراقبت‌های بهداشتی، دولتی یا غیرانتفاعی، دارای یک سایت یا مکان‌های جهانی باشد، بالدریج می‌تواند برای شما کار کند.
کدام یک از ابزارهای زیر در برنامه‌های بهبود کیفیت شش سیگما استفاده نمی‌شوند؟
ابزارهای مشترک در تمام تلاش‌های کیفی، از جمله شش سیگما، نمودارهای جریان، نمودارهای اجرا شده، نمودارهای پارتو، هیستوگرام‌ها، صفحات چک، نمودارهای علت و معلولی و نمودارهای کنترلی هستند.
برتری عملکرد چیست؟
برتری عملکرد به یک رویکرد یکپارچه برای مدیریت عملکرد سازمان اشاره دارد که منجر به ارائه ارزش روزافزون به مشتریان و ذینفعان می‌شود و به پایداری سازمان کمک می‌کند. بهبود اثربخشی و قابلیت‌های کلی سازمان.
مدل مالکوم بالدریج چیست؟
جایزه بالدریج که توسط کنگره در سال ۱۹۸۷ برای تولیدکنندگان، کسب و کار خدماتی و کسب و کار کوچک تأسیس شد، برای افزایش آگاهی از مدیریت کیفیت و شناسایی سازمانهای آمریکایی که سیستم‌های مدیریت کیفیت موفق را پیاده سازی کرده‌اند، طراحی شد. مقوله آموزش و مراقبت‌های بهداشتی در سال ۱۹۹۹ نیز به آن اضافه شدند.
چرا جایزه مالکوم بالدریج مهم است؟
هدف اصلی از اهدای جایزه بالدریج عبارت است از: افزایش آگاهی در مورد اهمیت برتری عملکرد. سازمانها و سازمانهای آمریکایی را ترغیب کنید تا استانداردهای کیفیت خود را بهبود بخشیده و برای تعالی تلاش کنند. به شرکت‌ها و سازمانها کمک کنید تا روح رقابتی را تجسم بخشند و اقتصاد ایالات متحده را به جلو سوق دهند.
