برای اینکه یک سازمان به موفقیت دست یافته و به اهداف و مقاصد خود برسد، تمام عوامل تاثیر گذار در مسیر حرکت از وضعیت فعلی (وضع موجود) به وضعیت مطلوب (اهداف و مقاصد نهایی) باید مورد توجه، ارزیابی و تحلیل قرار گرفته و هم راستا با اهداف سازمان چیدمان و بهبود یابند.
لذا با استقرار سیستم مدیریت هوشمند SSM و تعهد مدیران و کارکنان، موفقیت سازمان در دستیابی به اهداف و مقاصد تضمین می گردد. عناصر سیستم مدیریت هوشمند SSM با رویکرد ۳۶۰ درجه به صورت عمومی به شرح زیر است:
برنامه ریزی استراتژیک مجموعه ای از تحلیل ها، تصمیم ها و فعالیت‌هایی است که منجر به طراحی و اجرای استراتژی‌هایی می‌شود که برای دستیابی به هدف‌های سازمان مورد استفاده قرار می‌گیرد. مراحل اجرایی برنامه ریزی استراتژیک شامل موارد زیر است:
برنامه ی بازاریابی استراتژیک، ارائه مسیر مشخص و مدون بازاریابی است که کسب وکار را به درستی به سمت اهداف و مقاصد هدایت می‌کند. با بکارگیری برنامه بازاریابی، کارکنان و مشتریان در مورد نوع و کیفیت خدمات سازمان و چگونگی ارائه آن آگاه می شوند و به سمت یک هدف مشترک حرکت می کنند. مراحل برنامه ریزی بازاریابی به شرح زیر است:
در این مرحله فرآیندهای مورد نیاز برای تحقق اهداف استراتژیک سازمان شناسایی و بازطراحی می شود. این فرآیندها شامل فرآیندهای اصلی، فرآیندهای پشتیبانی و فرآیندهای مدیریتی می باشند. در این مرحله تمام فرایند های سازمان به منظور تحقق اهداف، مورد ارزیابی و تحلیل قرار گرفته و به منظور ارائه بهترین خروجی، مورد اصلاح و بهینه سازی قرار می گیرند. سپس برای به حداقل رساندن اشتباهات انسانی و به منظور رصد لحظه ای عملکرد، فرآیندها با ابزارهای BPMS در صورت امکان مکانیزه می گردند. مراحل مدیریت فرآیندها شامل موارد زیر می باشد:
جهت جاری شدن فرآیندها در واحدها و دپارتمانهای سازمان با کارایی و اثربخشی بالا نیاز به تدوین چارت سازمانی فرآیند محور و مناسب می باشد. همچنین می بایست نیازهای سخت افزاری، نرم افزاری و تکنولوژیکی سازمان شناسایی گردد. مراحل تدوین ساختار شامل موارد زیر است:
نگرش، استعداد، تجربه، مهارت و توانایی منابع انسانی کارآمد زیربنای موفقیت سازمان ها را می سازد. مدیریت منابع انسانی عبارت است از فرایند جذب، نگهداری، ارتقاء، ارزیابی و جبران خدمت کارکنان؛ و هدف آن کسب اطمینان از جذب و نگهداری منابع انسانی شایسته در سازمان به منظور افزایش بهره‌وری سازمان است. در سیستم مدیریت SSM اقدامات ذیل در حوزه منابع انسانی انجام می شود:
جهت تعیین میزان تحقق اهداف و مقاصد سازمان نیاز به تعیین شاخص ها و معیارهای پایش و اندازه گیری عملکرد سازمان در حوزه های مختلف نظیر مالی، اجرای عملیات، فروش، تدارکات، منابع انسانی و … می باشد. تدوین شاخص های عملکردی به شرح ذیل انجام می شود:
طراحی و ایجاد داشبورد مدیریتی سازمان با تعریف سطوح دسترسی مناسب به این جهت که مدیران بتوانند با اتکا به اطلاعات و داده های حقیقی، دقیق و لحظه ای نسبت به مهمترین نقش خود در سازمان یعنی تصمیم گیری صحیح و به موقع جهت کنترل و حفظ سازمان در مسیر استراتژیک خود اقدام نمایند.
تر
